Refund policy
Po zakonu o zaštiti potrošaća Europske Unije, kupac ima pravo vratiti narudžbu u roku od 14 dana od dana zaprimanja narudžbe, no trošak slanja snosi kupac!
Kako bi se povrat mogao izvršiti, svi proizvodi moraju biti točno takvi kakvi su bili kad su zaprimljeni, u svom originalnom pakiranju, neoštećeni, nekorišteni, nenošeni. Osim toga kupac je dužan priložiti račun kao dokaz narudžbe (mora biti dodan u paket ili poslan na mail cukorprint@gmail.com.
Kako biste vratili paket, kontaktirajte nas na cukorprint@gmail.com, clayzidesigns@gmail.com, elimikac@gmail.com ili na Instagramu i Facebooku (najbrži odgovori putem društvenih mreža). Molimo, imajte u obziru da paket šaljete natrag na sljedeću adresu:
Elizabeta Mikac
Frana Kurelca 19
42000 Varaždin
Ako prihvaćamo Vaš povrat, šaljete na navedenu adresu. Kad paket stigne, provjeravamo paket i tek nakon toga vidimo je li paket pogodan za povrat novaca. Za potpunu transparentnost snimamo otvaranje paketa za svaki slučaj. Nakon odobrenja vraćenih proizvoda šaljete nam IBAN kako bismo izvršili povrat novaca.
Za bilo kakva pitanja stojimo na raspolaganju na već navedenim mailovima i društvenim mrežama.
Oštećeni paketi i drugi problemi (paket kasni i slično)
Izričito vas molimo da ako imate bilo kakav problem s paketom da nam ODMAH javite! Ako je paket oštećen ili su unutrašnji proizvodi oštećeni odmah nam javite kako bismo dalje znali kako postupati i/ili poslati novi paket. Uzmite u obzir tih 14 dana od dana zaprimanja paketa. Ako kod sebe imate paket više od 14 dana, znači da je sve u redu. Nakon toga ne priznajemo žalbu na bilo kakvo oštećenje.
Ako paket kasni (ovisno o odabranoj dostavi), pogotovo ako je dulje od 7 radnih dana, ODMAH nam javite! Najčešće je paket u poštanskom uredu. Ako nam se ne javite odmah ili se paket vrati, ponovno plaćanje poštarine plaćate sami. Budući da uz svaku poslanu pošiljku dobijete broj za praćenje, možete vidjeti gdje je paket trenutno.
Proizvodi za koje ne prihvaćamo povrat:
Bilo koji korišteni proizvod ili proizvod koji je bio na rasprodaji.
Zamjene
Najjednostavniji način zamjene proizvoda je da vratite jedan paket i naručite drugi.